Política de Juego Responsable
En Pin-Up entendemos que el juego debe seguir siendo una forma de entretenimiento y nunca debe convertirse en una fuente de presión financiera, malestar emocional o daño personal. Nuestra Política de Juego Responsable explica las medidas, herramientas y opciones de apoyo disponibles para ayudar a los jugadores a mantener el control de su actividad y tomar decisiones informadas al utilizar la plataforma.
Nos comprometemos a mantener un entorno seguro y responsable para nuestros jugadores. Esto incluye proporcionar acceso a límites de cuenta, pausas temporales, opciones de autoexclusión, información sobre los riesgos relacionados con el juego y contactos de organizaciones de apoyo profesional. También adoptamos medidas adicionales para proteger a los jugadores vulnerables y prevenir el juego de menores de edad.
Mantener el control
El juego debe abordarse como una actividad de ocio, no como una forma de obtener ingresos o resolver problemas financieros. Cuando el juego deja de sentirse como entretenimiento y comienza a afectar a su estado de ánimo, finanzas, relaciones o responsabilidades diarias, puede ser el momento de hacer una pausa y revisar su comportamiento.
Animamos a todos los jugadores a evaluar periódicamente sus hábitos de juego. Si no está seguro de si el juego está teniendo un impacto negativo en su vida, hágase las siguientes preguntas:
- ¿Ha sentido alguna vez que debería reducir la cantidad de tiempo o dinero que dedica al juego?
- ¿Otras personas han criticado sus hábitos de juego de una manera que le hizo sentirse molesto o a la defensiva?
- ¿Se ha sentido alguna vez culpable por jugar?
- ¿Ha experimentado arrepentimiento o remordimiento después de jugar?
- ¿Ha sentido alguna vez la necesidad de volver a jugar para recuperar pérdidas anteriores o estabilizar sus emociones?
También puede completar el cuestionario de autoevaluación de Jugadores Anónimos aquí: https://gamblersanonymous.org/20-questions/
Los resultados pueden ayudarle a comprender si podría ser útil recibir apoyo adicional:
- 0 respuestas afirmativas pueden indicar un bajo riesgo de problemas relacionados con el juego.
- 1 respuesta afirmativa puede indicar un riesgo moderado, por lo que una reflexión o evaluación adicional podría ser útil.
- 2 o más respuestas afirmativas pueden indicar un riesgo mayor, y se recomienda encarecidamente una evaluación o apoyo adicional.
Estas preguntas no constituyen un diagnóstico médico, pero pueden ser un punto de partida útil para reconocer patrones potencialmente perjudiciales.
Protección de jugadores vulnerables
Nuestro objetivo es proporcionar un entorno seguro para todos los usuarios. Algunos jugadores pueden ser más vulnerables a los daños relacionados con el juego, y asumimos esta responsabilidad con seriedad.
Un jugador vulnerable puede incluir a una persona que:
- sea menor de 18 años;
- sienta que no puede controlar su conducta de juego;
- haya solicitado dejar de jugar o haya sido restringida anteriormente del juego;
- esté atravesando graves dificultades financieras, quiebra u otras situaciones similares.
Si alguna de estas situaciones se aplica a usted, póngase en contacto con nosotros en: [email protected].
Podemos solicitar documentos o información adicional antes de tomar determinadas medidas, pero toda solicitud se gestionará con cuidado, respeto y confidencialidad. También utilizamos herramientas de supervisión para identificar señales de conducta de juego potencialmente perjudicial y podemos contactar con los jugadores cuando consideremos que puede ser apropiado ofrecer apoyo adicional o aplicar medidas de protección.
Trabajamos continuamente para mejorar la forma en que identificamos y protegemos a los jugadores que pueden estar en situación de riesgo.
Autoexclusión
La autoexclusión está disponible para los jugadores que desean bloquear su acceso al juego durante un período más prolongado. Es una opción voluntaria que permite al jugador restringir el acceso a su cuenta e impedir la participación en actividades de juego.
Los períodos de autoexclusión disponibles son:
- 1 año;
- 3 años;
- 5 años;
- 10 años;
- autoexclusión de por vida.
Para activar la autoexclusión, puede utilizar la configuración de su cuenta o ponerse en contacto con nosotros en: [email protected].
Una vez activada la autoexclusión, su cuenta quedará bloqueada durante toda la duración del período seleccionado. Durante este tiempo, no podrá acceder a su cuenta, realizar apuestas, efectuar depósitos ni participar en actividades de juego. También dejará de recibir correos electrónicos promocionales y notificaciones de nuestra parte.
La autoexclusión no puede cancelarse antes de que finalice el período seleccionado. Si elige la autoexclusión de por vida, esta decisión es permanente y no puede revertirse.
Si desea reactivar su cuenta después de que haya finalizado un período de autoexclusión temporal, deberá presentar una solicitud por escrito. Antes de la reactivación, le recordaremos las herramientas de juego responsable disponibles y le animaremos a completar un cuestionario de autoevaluación.
La autoexclusión tiene como finalidad ayudar a los jugadores a recuperar el control y prevenir daños adicionales relacionados con el juego. Elegir esta opción puede ser un paso importante para proteger su bienestar.
Período de pausa
Un período de pausa es un descanso temporal del juego. Está diseñado para jugadores que desean alejarse durante un tiempo de las apuestas o de la actividad de casino con el fin de reflexionar sobre sus hábitos y tomar decisiones más meditadas.
Durante un período de pausa, no podrá realizar apuestas ni efectuar depósitos en su cuenta.
Los períodos de pausa disponibles son:
- 24 horas;
- 7 días;
- 1 mes;
- 3 meses.
Puede activar un período de pausa directamente desde la configuración de su cuenta. Una vez activada, la restricción se aplica automáticamente y entra en vigor de inmediato. Su cuenta quedará limitada temporalmente, y la actividad de juego, incluidos los depósitos y las apuestas, no estará disponible.
Un período de pausa no puede finalizarse anticipadamente. Debe esperar hasta que el período seleccionado haya expirado por completo. Una vez finalizado el período, podrá seguir utilizando su cuenta sin presentar una solicitud adicional.
Esta herramienta está destinada a proporcionar tiempo para detenerse, reflexionar y decidir si el juego sigue siendo una forma de entretenimiento controlada.
Límites de depósito
Establecer límites de depósito es una de las formas más prácticas de gestionar la actividad de juego. Los límites de depósito le ayudan a decidir de antemano cuánto dinero está dispuesto a gastar y reducen el riesgo de superar su presupuesto personal.
Puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales en su cuenta. Estos límites le permiten controlar la cantidad que deposita durante un período elegido.
Si reduce su límite de depósito, el cambio entrará en vigor de inmediato. Si aumenta su límite de depósito, el límite actualizado solo se aplicará después de un período de espera de 24 horas. Este período de espera está destinado a darle tiempo para considerar si el aumento es adecuado y asequible.
Animamos a los jugadores a establecer límites antes de jugar y a elegir importes que se ajusten a su situación financiera personal.
Apoyo en caso de adicción al juego
Si el juego le está causando estrés, problemas financieros, dificultades en sus relaciones o pérdida de control, hay apoyo disponible. Varias organizaciones ofrecen asesoramiento confidencial, tratamiento y orientación práctica para personas afectadas por daños relacionados con el juego.
GambleAware ofrece información, asesoramiento y apoyo confidenciales a personas que pueden estar atravesando problemas de adicción al juego. Su labor se centra en reducir los daños relacionados con el juego mediante educación, prevención, tratamiento y servicios de apoyo.
GamCare ofrece orientación, asesoramiento y ayuda práctica en relación con el impacto social del juego. El sitio web de GamCare está disponible en www.gamcare.org.uk. Su línea de ayuda confidencial puede contactarse en el 0845 6000 133. Los jugadores fuera del Reino Unido pueden ponerse en contacto con GamCare para obtener información sobre organizaciones internacionales de apoyo.
Jugadores Anónimos es una comunidad internacional que utiliza un programa de 12 pasos para apoyar a las personas que desean dejar el juego compulsivo. Hay reuniones disponibles en distintos países, y sus miembros ofrecen apoyo mutuo basado en experiencias compartidas.
Gambling Therapy proporciona apoyo y asesoramiento a personas afectadas por el juego. Sus profesionales están disponibles en Gran Bretaña y a nivel internacional. Puede encontrar más información en www.gamblingtherapy.org.
Si cree que el juego le está perjudicando a usted o a alguien cercano, le animamos a buscar ayuda lo antes posible.
Restricciones de edad y acceso a Internet
Nuestros servicios están estrictamente prohibidos para personas que no hayan alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar. Cualquier persona menor de 18 años no tiene permitido registrarse, acceder ni utilizar los servicios de juego en la plataforma.
Nos reservamos el derecho a solicitar una prueba de edad a cualquier usuario registrado en cualquier momento. Si se requiere verificación de edad, la cuenta del jugador puede suspenderse temporalmente hasta que se proporcionen los documentos necesarios. Si se confirma que un usuario ha infringido la política de restricción de edad, la cuenta puede ser congelada y las ganancias pueden ser confiscadas.
Para apoyar el cumplimiento de las restricciones de edad, aplicamos las siguientes medidas:
- se informa a los jugadores durante el registro de que la plataforma no está disponible para menores de edad;
- los usuarios deben proporcionar información que confirme su fecha de nacimiento y mayoría de edad legal;
- puede solicitarse documentación que verifique la edad;
- los materiales de marketing y promoción se dirigen únicamente a personas con edad legal para participar en juegos de azar;
- los intentos de involucrar a usuarios menores de edad no están permitidos y contradicen esta política.
Si se descubre que una persona menor de edad utiliza el sitio, las ganancias serán confiscadas, los fondos podrán congelarse, los depósitos realizados por un menor podrán ser devueltos y, cuando corresponda, se podrá informar a las autoridades o instituciones pertinentes.
Los padres y tutores también pueden utilizar software de filtrado para impedir el acceso a sitios web de juego. Esto puede ser especialmente útil si comparte un dispositivo con niños, familiares o personas que han solicitado la exclusión de sitios de juego.
Algunos ejemplos de herramientas de filtrado son:
- Net Nanny – www.netnanny.com
- CyberPatrol – www.cyberpatrol.com
- GamBlock – www.gamblock.com
Estas herramientas pueden ayudar a restringir el acceso a sitios web relacionados con el juego y contribuir a un entorno en línea más seguro.
Consejos útiles para un juego responsable
Antes de jugar, recomendamos seguir pasos prácticos que pueden ayudar a mantener el juego bajo control.
Establezca un límite de depósito antes de comenzar. Decida cuánto puede permitirse gastar en función de su situación financiera personal. El juego solo debe implicar dinero reservado para ocio y entretenimiento.
No intente recuperar pérdidas a cualquier precio. Perseguir las pérdidas puede conducir a decisiones arriesgadas y a una mayor presión financiera. El juego no debe tratarse como una forma de ganar dinero o resolver dificultades financieras.
Establezca un límite de tiempo y respételo. Decida de antemano cuánto tiempo quiere jugar y procure que el juego no sustituya otros pasatiempos, responsabilidades o actividades sociales.
Evite jugar cuando esté estresado, deprimido, molesto, bajo presión o incapaz de concentrarse. También es importante no jugar bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos.
Tome descansos con regularidad. Si se siente cansado, distraído, frustrado o incapaz de concentrarse, deje de jugar y tómese un tiempo alejado del juego.
Utilice una sola cuenta. Tener una única cuenta facilita supervisar cuánto tiempo y dinero dedica al juego. Crear varias cuentas puede dificultar el juego responsable.
Información y contacto
Si necesita ayuda con las herramientas de juego responsable, restricciones de cuenta, autoexclusión, períodos de pausa u otros asuntos relacionados, nuestro equipo de Soporte está disponible por correo electrónico sin coste adicional.
Puede ponerse en contacto con nosotros en: [email protected].
No compartiremos su información personal con terceros sin su consentimiento, salvo cuando lo exijan las normas, procedimientos u obligaciones legales aplicables. Nuestro objetivo es asistir a los jugadores con respeto y proporcionar apoyo cuando el juego deja de sentirse seguro, controlado o disfrutable.